Above Podcast

Customer Experience kao pokretač rasta – II deo

Biografija:

Direktor trening kompanije Skills.rs, CHO asocijacije AAH! i Country Lead za CEXAS (CX & EX Association of Serbia).

Više od 10 godina iskustva u hotelijerstvu, uključujući Hyatt Regency Belgrade, kao i međunarodne angažmane na Jadranu, u Tunisu i Engleskoj.

Specijalizovan za razvoj Customer Experience strategija kroz praktičan i primenjiv pristup.

Aktivni promoter principa 100+1 – gde dodatni korak postaje standard, a ne izuzetak.

Opis epizode:

U drugom delu razgovora sa Draganom Đorđevićem, idemo korak dalje od osnova Customer Experience-a. Ako je prva epizoda bila o “šta” i “kako”, ova epizoda je o suštinskom “zašto”.

Dragan nam otkriva da stvarni cilj CX-a nije samo puko zadovoljstvo ili visok NPS skor, već održivost biznisa kroz lojalnost koja se gradi godinama. Razgovarali smo o tome šta banke zapravo prodaju (hint: nije novac), zašto je svaki fizički proizvod zapravo usluga i kako pomiriti potrebe tradicionalnih klijenata sa digital-first generacijama.

Kao krunu razgovora, Dragan nam predstavlja spoj biznisa i uživanja kroz Asocijaciju autentičnih hedonista (AAH!) i njihov najnoviji koncept: Mind, Body & Soul. Saznaćete kako briga o sebi i autentično uživanje postaju gorivo za vrhunske poslovne rezultate.

Teme koje smo pokrili:

Lojalnost kao profit: Kako CX direktno utiče na up-sell, cross-sell i dugovečnost firme.
Tri stuba uspeha: Razumevanje, dizajn i dosledna isporuka – zašto sistem pada ako jedan stub popusti?
Personalizacija vs. Intruzivnost: Gde je granica između korisne informacije i “uhođenja” klijenata?
Generacijski jaz: Šta želi tradicionalni klijent, a šta očekuje Gen Z?
Inovacija nije samo novi proizvod: Jednostavnost procesa je često najveća inovacija.
Hedonizam u biznisu: Šta je zapravo Mind, Body & Soul i zašto je to nadogradnja koja nam je svima potrebna.

Gde god da se nalazi vaš biznis danas, Draganova poruka je jasna: Lojalnost nastaje kroz iskustvo, iskustvo stvaraju ljudi, a ljudi pokreću rast.