Above Podcast

Customer Experience kao pokretač rasta

Biografija:

Direktor trening kompanije Skills.rs, CHO asocijacije AAH! i Country Lead za CEXAS (CX & EX Association of Serbia).

Više od 10 godina iskustva u hotelijerstvu, uključujući Hyatt Regency Belgrade, kao i međunarodne angažmane na Jadranu, u Tunisu i Engleskoj.

Specijalizovan za razvoj Customer Experience strategija kroz praktičan i primenjiv pristup.

Aktivni promoter principa 100+1 – gde dodatni korak postaje standard, a ne izuzetak.

Opis epizode:

U novoj epizodi Above podcasta, ugostili smo čoveka koji je sinonim za vrhunsko korisničko iskustvo na našim prostorima – Dragana Đorđevića.

Dragan iza sebe ima decenije iskustva u hotelijerstvu (od Hyatt-a do međunarodnih angažmana), a danas, kroz Skills trening centar, Asocijaciju autentičnih hedonista i CEXAS (CX & EX Association of Serbia), postavlja standarde u oblasti Customer Experience-a (CX). Razgovarali smo o tome zašto se biznis danas menja brže nego ikada i zbog čega vaša budućnost direktno zavisi od toga kako se prema klijentu odnosite – danas.

U ovoj epizodi saznaćete:

Tri stuba CX-a: Zašto je briga o klijentu važnija od samog proizvoda.

Princip 100+1: Kako taj jedan dodatni korak pravi razliku između proseka i lidera na tržištu.

Zablude o iskustvu: Zašto CX nije samo jedan sektor u firmi i zašto osmeh nije dovoljan.

CX vs. EX: Večita dilema – da li je važnije iskustvo korisnika ili iskustvo zaposlenih?

Metrike koje život znače: Šta su zapravo NPS, Customer Journey i Personas u praksi.

Ako želite da razumete zašto klijenti odlaze i kako da izgradite sistem koji ih zadržava, ova epizoda je obavezna lektira da prestanete da igrate po starim pravilima na tržištu koje se već promenilo.